Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano all’offerta dei prodotti, come infra definiti, nei confronti dei consumatori, intendendosi per consumatori le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta, nonché all’inoltro e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore ed un consumatore (rapporti commerciali c.d. Business to Consumer o B2C). Si applica, pertanto, la disciplina contenuta nel d.lgs. n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo, e nel d.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito. Infatti, il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dalla loro pubblicazione sulla home page del Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.

Per ulteriori informazioni, il Cliente può contattare il Venditore a mezzo telefono al numero 030.2681182 o al 331.6518508.

1.  Definizioni

1.1 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini hanno il significato qui di seguito specificato:

a)  Prodotto/i: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto. 

b)  Contratto: contratto di compravendita avente ad oggetto un Prodotto, che si perfeziona tra il consumatore e il Venditore attraverso un sistema di vendita organizzato sul Sito, cui si applicano le presenti condizioni.

c) Cliente o Consumatore: il consumatore finale, cioè la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta ed è autorizzato ad operare sul Sito al fine di acquistare i Prodotti, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

d) Modulo d’Ordine: il form presente sul sito per l’inserimento dei dati del Cliente che intende concludere un Contratto e che verranno inviati in via telematica al Venditore.

e) Conferma d’Ordine: riepilogo definitivo dei dettagli relativi al Contratto, inviato al Cliente via posta elettronica una volta avvenuto il pagamento e avviata, quindi, la preparazione dell’ordine per la spedizione da parte del Venditore (secondo quanto regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita). La ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente costituisce il momento in cui si perfeziona il Contratto. 

f) Prezzo: il corrispettivo contrattuale, comprensivo di IVA. Le spese di consegna sono incluse nel Prezzo e la relativa voce di costo è espressamente indicata all’invio del Modulo d’Ordine.

2.  Ambito di applicazione

2.1 Il Venditore vende i Prodotti a soggetti privati qualificabili quali consumatori. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrino nella definizione di Cliente, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

2.2 In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura, non previsto dal Venditore, che possa comportare un cambiamento sostanziale del Prezzo rendendolo esorbitante o chiaramente irrisorio rispetto al valore del Prodotto, il Contratto sarà considerato non valido, quindi cancellato, e l’importo versato verrà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell’annullamento, previa comunicazione.

2.3 Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la correttezza e buona fede del Cliente, in particolar modo in caso di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Qualora il comportamento del Cliente risultasse non lecito e non corretto, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione e procederà con l’annullamento dell’ordine indicandone i motivi.

2.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono visionabili in qualunque momento sul Sito e devono essere espressamente accettate per poter procedere con la conclusione del Contratto.

2.5 Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’invio dei dati e l’effettuazione del pagamento, è obbligo del Cliente leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.

3.  Conclusione del contratto.

3.1 L’acquisto di un Prodotto richiede l’inserimento dei dati del Cliente sul Sito attraverso la compilazione del Modulo d’Ordine. L’autenticazione all’area riservata del Sito, tramite la registrazione dei propri dati e l’inserimento di credenziali personali, non è necessaria ai fini della conclusione del Contratto, tuttavia, permette di salvare i dati personali e rendere più rapida la procedura per i futuri acquisti.

3.2 Il Cliente sarà il solo responsabile della veridicità e della correttezza dei dati inseriti e comunicati al Venditore in fase di compilazione del Modulo d’Ordine. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio derivato o imputabile alla non correttezza o non veridicità dei dati personali inseriti durante la procedura d’acquisto, o comunque successivamente modificati, non potrà in nessun caso essere imputato al Venditore.

3.3 Il Modulo d’Ordine contiene un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il Prezzo, i mezzi di pagamento utilizzabili, le modalità di consegna ed i relativi costi. 

3.4 Con la trasmissione del Modulo d’Ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Con la trasmissione del Modulo d’Ordine il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nel Sito e nelle nell’informativa sul trattamento dei dati personali.

3.5 Il Contratto è concluso quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine.

3.6 La lingua per concludere il Contratto è solo quella italiana.

3.7 Il Prezzo potrebbe essere soggetto ad aggiornamenti fino all’invio definitivo del Modulo d’Ordine. L’inoltro del Modulo d’Ordine implica la conferma e l’accettazione del Prezzo, salvo quanto indicato all’articolo 2.2.

3.8 Le eventuali promozioni attive sul Sito relative a specifici Prodotti non sono tra loro cumulabili, salvo diverse comunicazioni da parte del Venditore.

3.9 Potranno essere accettate dal Venditore soltanto le richieste di acquisto con spedizione in Italia.

3.10 In generale, tutti i Prodotti offerti sul Sito sono immediatamente disponibili. La disponibilità dei Prodotti ordinati è garantita dal Venditore per un periodo di massimo 3 giorni dopo l’invio del Modulo d’Ordine, laddove il pagamento sia effettuato con bonifico bancario; per le forme di pagamento in tempo reale (es. carta di credito, paypal) la disponibilità prodotti è garantita per il tempo necessario a concludere la transazione (60 minuti). Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti.

3.11 Nella circostanza in cui il Cliente effettui il pagamento tramite bonifico bancario e il Prezzo è ricevuto dal Venditore dopo il termine di giacenza garantita stabilito all’articolo 3.10, il Venditore, se non dispone più dei Prodotti, rimborserà il Prezzo relativo ai Prodotti non più disponibili, al netto delle commissioni applicate.

3.12 Nella circostanza in cui il Cliente effettui il pagamento tramite carta di credito, paypal, qualora un Prodotto non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio del Modulo d’Ordine, sarà cura del Venditore darne notizia prima della Conferma d’Ordine.

3.13 L’invio del Modulo d’Ordine vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere risarcimenti o indennizzi per questo motivo. Qualora il Cliente abbia già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsare la quota del Prezzo corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione “Tempi e modalità di rimborso”).

3.14 Conclusa la fase dell’ordine, il Venditore trasmetterà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato nel Modulo d’Ordine, notifica di corretta ricezione del Modulo d’Ordine, con il riepilogo delle informazioni contenute nel modulo stesso. Tale documento non è da intendersi come la Conferma d’Ordine, che verrà inviata successivamente, all’atto dell’effettiva spedizione dei Prodotti.

  4.  Annullamento dell’Ordine

4.1 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato “in lavorazione” oppure “in attesa di pagamento”) contattando il numero 030.2681182.

4.2 Non è possibile annullare un ordine una volta ricevuta la Conferma d’Ordine, quindi a spedizione processata.

4.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il numero 030.2681182 o via mail ordini@neconpetfood.com per chiedere il rimborso (secondo quanto descritto nella sezione “Tempi e modalità di rimborso”).

5.  Garanzie 

5.1 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che il Venditore non risponde di eventuali imprecisioni dovute al malfunzionamento del dispositivo utilizzato. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.

5.2 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite con lo stesso.

5.3 Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che:

a) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura, ricevuta o documentazione di trasporto;

b) l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).

Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere a cura del Cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni causati alla merce durante il trasporto.

5.4 Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all’indirizzo da questi indicato nell’ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il Cliente omettesse di contattare il corriere o risultasse irreperibile per la consegna, la merce verrà riconsegnata al Venditore. Eventuali spese addizionali di trasporto derivanti dall’omesso contatto del corriere o dalla irreperibilità del Cliente, saranno integralmente a carico di quest’ultimo.

5.5 È riconosciuta la garanzia per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. Sono esclusi dal campo di applicazione della garanzia dei Prodotti eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente o dell’utente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso o a quanto previsto nelle istruzioni d’uso del Prodotto e nei casi in cui i Prodotti siano conservati in luoghi non idonei o esposti a intemperie, sporco o agenti contaminanti.

5.6 I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo. La garanzia legale non si applica ai Prodotti deperibili o deteriorabili, in ogni caso non oltre il termine di scadenza riportato in etichetta. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura o ricevuta di acquisto. La garanzia di 24 (ventiquattro) mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e nella eventuale relazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata ai consumatori. In caso di difetto di conformità, il Venditore provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in caso di esaurimento stock, con un prodotto alternativo avente equivalenti caratteristiche e valore commerciale. In alternativa, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione a meno che ciò non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale e integra, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

5.7 Nel caso in cui il Cliente riscontri difetti di conformità dovrà farne denuncia, a pena di decadenza, entro 2 mesi dalla data di scoperta del difetto, inviando una lettera raccomandata a/r a NECON PET FOOD S.R.L., Via Dante Alighieri 15, Cap 25020, Flero (BS), oppure via mail all’indirizzo ordini@neconpetfood.com. Il Cliente dovrà specificare oltre al motivo della denuncia anche il codice d’ordine contenuto nella Conferma d’Ordine e la documentazione fiscale. Il Venditore, dove necessario, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente. Successivamente alla ricezione del Prodotto restituito correttamente, il Venditore ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso. In ogni caso, il Cliente potrà, a sue spese, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.

5.8 La garanzia di conformità sui Prodotti si applicherà correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: a.) la richiesta di apertura di procedura di intervento in garanzia contenga le informazioni relative al codice d’ordine contenuto nella Conferma d’Ordine e alle motivazioni del reso; b.) i prodotti resi siano inviati al Venditore in un’unica spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta di beneficiare della garanzia, la Conferma d’Ordine o il documento di trasporto (DDT) ovvero altra documentazione che provi la data del Contratto e la data di consegna del Prodotto reso.

5.9 Il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo nelle seguenti ipotesi:

a) il Venditore si è rifiutata di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme perché impossibile o i costi sono sproporzionati tenuto conto delle circostanze;

b) nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del bene, si manifesta un difetto di conformità;

c) il difetto di conformità riportato nel prodotto è talmente grave da giustificare tali rimedi;

d) il Venditore dichiara, o risulta altrimenti chiaro, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

5.10 Il Venditore non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti o consequenziali, quali, a titolo di esempio e senza limitazioni, la perdita di profitto, la perdita di guadagno, limitazioni alla produzione, costi amministrativi o personali, perdita di clientela o azioni legali di terzi. La garanzia in esame è valida solo per i Prodotti acquistati da un Cliente residente all’interno del territorio italiano.

6.  Pagamenti

6.1 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.

6.2 Per il pagamento del Prezzo il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel Modulo d’Ordine.

6.3 In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza dall’Istituto bancario che gestisce la transazione mentre il Venditore non entrerà in possesso di alcuna informazione relativa al numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza, o simili.

6.4 In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite Paypal 

6.5 E’ possibile pagare tramite bonifico bancario a favore di:

Necon Pet Food Srl

Unicredit Ag. Gussago

IBAN: IT88F0200854591000101421013

La causale dovrà obbligatoriamente contenere il codice d’ordine contenuto nella Conferma d’Ordine.
Il bonifico dovrà essere effettuato entro 3 giorni dall’invio del Modulo d’Ordine. Trascorso tale periodo il Venditore non è in grado di garantire la disponibilità dei Prodotti ordinati. La Conferma d’Ordine sarà inviata solo dopo che il Prezzo è stato ricevuto dal Venditore. In caso di mancato pagamento entro 3 giorni dall’invio del Modulo d’Ordine, il Modulo d’Ordine sarà annullato e la disponibilità prodotti non più garantita.

6.6 In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito o le credenziali del conto PayPal del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione o a PayPal.

7.  Spedizione e consegna Prodotti

7.1 La consegna avviene, attraverso corriere, indicativamente in 3-4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) a partire dalla ricezione della Conferma d’Ordine. In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dall’invio della Conferma d’Ordine.

7.2 Il paese in cui il Venditore spedisce è esclusivamente l’Italia e sono quindi esclusi Livigno, San Marino e di Città del Vaticano.

7.3 Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine. Inoltre, le spese di spedizione vengono calcolate sul totale del carrello compresi gli sconti. Nessuna spesa di trasporto dovrà essere corrisposta per acquisti superiori a € 60,00.

7.4 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, applicabile nella misura di legge.

7.5 Il Cliente deve sempre controllare il numero e l’integrità dei colli al momento della consegna e verificare la conformità del Prodotto che viene consegnato con l’ordine effettuato; solo dopo tale verifica, può sottoscrivere i documenti di consegna, salvo ovviamente il diritto di recesso previsto all’articolo 8 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.6 In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna e segnalando tempestivamente al Venditore l’accaduto, come specificato all’articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico del Venditore.

7.7 La Consegna tramite spedizione espressa si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali.

8.  Diritto di recesso

8.1 Ai sensi di legge, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate al presente articolo. È escluso il diritto di recesso per Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione in tal senso tramite e-mail all’indirizzo ordini@neconpetfood.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.

8.3 Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini, invierà al Cliente, attraverso il proprio Servizio Clienti, una e-mail di “apertura reso”, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti. Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso. Ricevuti i Prodotti resi, il Venditore aprirà una procedura di rimborso se e solo se (i) i Prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e (ii) i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti (confezione prodotto e documentazione accessoria), in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

8.4 In caso di recesso comunicato secondo le modalità di cui al precedente paragrafo, il Venditore rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti, se il Cliente si è avvalso del servizio di consegna meno costoso offerto dal Venditore, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al magazzino indicato dal Venditore, invece, sono a carico del Cliente, come indicato all’articolo 9 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

8.5 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente paragrafo.

8.6 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Il Venditore, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione.

Una volta verificato il materiale richiesto, il Venditore rimborserà la somma tramite bonifico bancario verso un IBAN indicato dal richiedente rimborso.

8.7 Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

–   l’e-mail di richiesta di avvalersi del diritto di recesso contenga il codice di ordine;

–   i Prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso siano inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.

9.  Resi

9.1 La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta del Cliente di esercitare il diritto di recesso. In ogni caso, a valle della richiesta, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.

9.2 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una e-mail contenente la descrizione delle modalità di restituzione del Prodotto.

9.3 Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto presso il magazzino indicato dal Venditore sono a carico del Cliente. Il Venditore mette a disposizione la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo indicato dal Cliente. Il costo per il rientro del reso presso il magazzino del Venditore, se il Cliente si avvale del Corriere indicato dal Venditore, è di 15€ (importo fisso). Il costo di 15 € verrà dedotto dall’importo totale del rimborso. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l’indirizzo in precedenza indicato.

9.4 La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.

9.5 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo e-mail segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione.

10.  Tempi e modalità di rimborso

10.1 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:

–   rimborso dell’importo complessivo relativo a un Prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso; per cui è stata riscontrata un’alterazione tale da far sorgere in capo al Cliente il diritto alla garanzia; per cui non è possibile procedere alla sostituzione;

–   rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più Prodotti al momento della spedizione.

10.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzato, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dall’evento che giustifichi il rimborso, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

10.3  Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento del Prezzo o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per il pagamento del Prezzo).

11.  Privacy

11.1 Le informazioni sulla privacy sono contenute nella sezione Privacy Policy che è parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

11.2 Per ogni altra informazione sulla politica di gestione della privacy, è possibile inviare una specifica richiesta a ordini@neconpetfood.com.

12.  Legge applicabile e soluzione delle controversie

12.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con specifico riferimento alla normativa in materia di commercio elettronico contenuta nel Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 ed al Codice del Consumo D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.

12.2 Qualsiasi controversia che faccia riferimento all’interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, o che in qualsiasi modo sia correlata alle Condizioni Generali di Vendita, sarà sottoposta alla giurisdizione del Foro di Brescia, quando la legge non preveda come esclusivo il foro del consumatore.

13.  Modifiche e aggiornamento

Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., nonché 33 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dichiara espressamente di aver preso visione, di aver compreso e di accettare espressamente i seguenti articoli di queste Condizioni Generali di Vendita:

3 – Conclusione del contratto 

4 – Annullamento dell’ordine

5 – Garanzie 

6 – Pagamenti

7 – Spedizione e consegna Prodotti

8 – Diritto di recesso

9 – Resi

12 – Legge applicabile e soluzione delle controversie

13 – Modifiche e aggiornamento